Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito di LA BOUTIQUE DE MARIE, gestito da LA BOUTIQUE DE MARIE DI SEVERINO MARIA, con sede in Corso Campano 175, 80014 Giugliano in Campania (NA), P.IVA IT10256631218.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo, fatti salvi gli eventuali casi di esclusione previsti dalla legge.

Il diritto di recesso deve essere esercitato nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto;

  • il prodotto deve essere integro, non usato e conservato in buono stato;

  • il prodotto non deve presentare segni d’uso ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, nei limiti consentiti dalla legge;

  • il prodotto deve essere restituito, ove presenti, con confezione, etichette, accessori e materiali originali.

Il Venditore si riserva di verificare la conformità del reso prima di procedere al rimborso oppure all’eventuale emissione del buono o alla gestione del cambio richiesto.

4. Tipologie di reso disponibili

Lo store accetta richieste di reso entro 14 giorni con le seguenti modalità:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • cambio prodotto, ove disponibile.

L’eventuale cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della pratica.

5. Procedura per richiedere il reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve:

  1. inviare una richiesta tramite WhatsApp al numero +39 389 930 8648 entro 14 giorni dalla consegna;

  2. indicare nella richiesta almeno i seguenti dati:

    • numero d’ordine;

    • nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;

    • prodotto o prodotti che si intendono restituire;

    • modalità richiesta tra rimborso, buono o cambio;

    • eventuale motivazione della richiesta, se utile alla gestione;

  3. attendere le istruzioni operative fornite dall’assistenza;

  4. procedere alla spedizione autonoma del reso secondo le indicazioni ricevute.

6. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o diverso obbligo di legge nei casi applicabili, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

7. Rimborso

In caso di reso accettato, il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto. Non vengono rimborsati:

  • i costi di spedizione sostenuti per l’ordine;

  • eventuali costi aggiuntivi sostenuti per servizi accessori;

  • il supplemento per il pagamento in contrassegno pari a €1,50, in quanto costo di gestione del servizio.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine ragionevole dalla ricezione e dalla verifica del reso, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato oppure altro metodo concordato con il Cliente.

8. Buono acquisto e cambio

Qualora il Cliente scelga il buono acquisto, questo sarà emesso secondo le modalità comunicate dall’assistenza.

Qualora il Cliente richieda un cambio, il nuovo invio sarà gestito in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni operative comunicate al momento della presa in carico della richiesta.

9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

In caso di ricezione di un prodotto errato, danneggiato o presumibilmente difettoso, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 389 930 8648, descrivendo il problema e allegando, ove possibile, materiale fotografico utile.

La segnalazione deve essere effettuata entro un termine ragionevole dalla consegna, così da consentire le opportune verifiche e una corretta gestione del caso.

10. Esclusioni e limitazioni

Restano ferme eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente, ove applicabili in relazione alla natura del prodotto acquistato.

11. Modello di richiesta di reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format:

  • Numero ordine:

  • Nome e cognome:

  • Prodotto/i da rendere:

  • Richiesta: rimborso / buono / cambio

  • Motivo della richiesta:

  • Contatto di riferimento:

12. Contatti per i resi

Per richieste relative a resi e rimborsi:

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